Política de cancelación

Este apartado regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en el sitio. Se recomienda revisar esta información antes de confirmar una compra, con el fin de comprender los plazos y requisitos asociados.

1. Condiciones para solicitar cancelación

La cancelación de un pedido puede solicitarse únicamente cuando se cumplen determinados criterios relacionados con el estado del pedido.

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación.

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito.

• La petición debe enviarse a través de los canales de contacto indicados.

Cuando el pedido ya ha sido expedido, la cancelación directa deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Si el envío ya se ha realizado, la gestión pasa a regirse por las condiciones de devolución.

• Tras la recepción, se puede ejercer el derecho de devolución dentro del plazo legal aplicable.

• El procedimiento correspondiente está descrito en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen determinados casos en los que una solicitud de cancelación puede no ser admitida.

• Datos de entrega incorrectos que hayan afectado a la gestión del envío.

• Solicitudes repetidas sin justificación clara o con indicios de uso indebido del proceso.

4. Procedimiento de solicitud

Cuando el pedido cumple las condiciones, la solicitud puede tramitarse mediante los canales disponibles.

• Correo electrónico: bonjour@homlounge.com

• Teléfono: +1 (347) 608-3683

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• número de pedido;

• comprobante o registro de pago;

• motivo de la solicitud (por ejemplo, cambio de decisión o error en el pedido).

5. Revisión y proceso de reembolso

Las solicitudes se evalúan en función de la información proporcionada y del estado del pedido.

• Tras la revisión, se envía una respuesta en un plazo habitual de hasta 3 días laborables.

• Si procede el reembolso, este se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• La solicitud de devolución del importe se tramita con la entidad financiera en un plazo aproximado de 3 días laborables.

• El tiempo de recepción puede variar según el banco, generalmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en la devolución

Si el importe no se refleja tras el plazo estimado desde la aprobación:

• se puede contactar a través de los canales indicados;

• puede ser necesario aportar número de pedido y comprobante de pago;

• la gestión puede implicar la coordinación con el proveedor de pago.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o estado de reembolsos:

• Dirección : 4602 Crenshaw Blvd, Los Angeles, CA 90043, Estados Unidos

• Correo electrónico : bonjour@homlounge.com

• Teléfono : +1 (347) 608-3683

• Horario de atención : De lunes a viernes: 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)