Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos adquiridos en el sitio. El contenido se basa en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa relacionada aplicable en España.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Se reconoce el derecho a solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo determinado desde la recepción del pedido.

• El plazo general es de 14 días naturales desde la entrega.

• Aplica a pedidos realizados con destino en España.

• Las solicitudes fuera de este periodo pueden valorarse según el caso concreto.

• Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier producto; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Ajustes en el importe del reembolso

En determinadas situaciones, el importe a devolver puede ajustarse en función del estado del producto recibido.

• embalaje original deteriorado o no incluido;

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos originales;

• signos de uso que dificulten su reventa;

• daños derivados de manipulación o instalación inadecuada.

En caso de aplicarse alguna deducción, se informa previamente junto con los detalles correspondientes.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar previamente y aportar información básica del pedido.

• Correo electrónico: bonjour@homlounge.com

• Teléfono: +1 (347) 608-3683

La solicitud debe incluir:

• número de pedido;

• comprobante de pago o registro de la transacción;

• breve explicación del motivo;

• imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños o incidencias.

Una vez recibida la información completa, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

Si se aprueba, se envía una etiqueta de devolución prepagada junto con indicaciones para el embalaje y envío.

4. Gestión del envío de devolución

El proceso de devolución se realiza siguiendo las instrucciones facilitadas tras la aprobación.

• la etiqueta proporcionada debe imprimirse y colocarse en el paquete;

• el producto debe embalarse de forma adecuada para el transporte;

• el paquete se entrega en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).

En condiciones normales, el coste del envío de devolución se gestiona mediante la etiqueta proporcionada.

5. Tratamiento de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una verificación de su estado.

Cambio de producto

• tras la revisión, se gestiona el envío de un artículo de sustitución;

• el nuevo envío incluye número de seguimiento;

• el plazo de entrega puede situarse en torno a 9–14 días laborables.

Reembolso

• si el producto cumple las condiciones, se tramita el reembolso correspondiente;

• en caso de incidencias (daños o elementos faltantes), se informa antes de continuar;

• el importe se devuelve utilizando el mismo método de pago (Visa o Mastercard);

• la solicitud se envía a la entidad financiera en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables;

• el tiempo de abono depende del banco, habitualmente entre 10 y 15 días laborables.

6. Retrasos en la devolución del importe

Si el reembolso no se refleja tras el plazo estimado desde su aprobación:

• se puede contactar a través de los canales indicados;

• puede requerirse número de pedido y comprobante de pago;

• la revisión puede implicar coordinación con el proveedor de pago.

7. Condiciones para la cobertura del envío de devolución

La gestión del coste de devolución mediante etiqueta prepagada está sujeta a ciertos criterios.

• la solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días desde la recepción;

• debe utilizarse la etiqueta proporcionada;

• el producto no debe presentar daños derivados de uso inadecuado.

8. Limitaciones

Existen situaciones en las que determinadas responsabilidades no son aplicables.

• daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado;

• modificaciones o reparaciones no autorizadas;

• costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo del envío;

• incidencias relacionadas con circunstancias externas (por ejemplo, eventos de fuerza mayor).

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección : 4602 Crenshaw Blvd, Los Angeles, CA 90043, Estados Unidos

• Correo electrónico : bonjour@homlounge.com

• Teléfono : +1 (347) 608-3683

• Horario de atención : De lunes a viernes: 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)

10. Nota informativa

Las condiciones descritas pueden actualizarse en función de cambios normativos o ajustes en los procedimientos operativos del servicio.